+7 (495) 151-93-60
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Все статьи блога
Для вашего удобства и чтобы поисковые системы сразу все проиндексировали, мы добавили список всех статей блога на эту страницу. Поиск тоже тут.
Поиск по сайту и блогу
Почему Юздеск выгоднее и удобнее.
Дополнительная защита ваших аккаунтов, обратная связь в директе Instagram Business, отметки в ответах на сторис, возможность инициировать переписку в Viber, более удобная работа с шаблонами в WhatsApp Business и множество других обновлений. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.
Личные сообщения в официальном бизнес-аккаунте Инстаграма, новые возможности для анализа отчёта по агентам, быстрое создание схожих правил и куча других обновлений для десктопной версии и приложений. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.
Отдельный канал для Телеграма, обновлённые графики и поиск в базе знаний, комментарии и упоминания в Instagram, встроенный плеер и куча других обновлений для десктопной версии и приложений. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.
В мае мы усовершенствовали работу системы с несуществующими адресами, добавили возможность общаться в групповых телеграм-чатах прямо из Юздеска, скорректировали временные условия в правилах и отчёты с удалёнными полями. Мы продолжаем расширять функционал мобильного приложения и добавлять новые интеграции — на этот раз, с Infobip и Rocketdata. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.
Новые возможности для пользователей Юздеска.
Ну хоть где-то должны появится подснежники. Март, как никак! А пока наслаждайтесь нашими:
Мобильное приложение, стикеры из Telegram и WhatsApp, новые доработки SDK iOS и Android и многое другое
Работаем в активном режиме и пусть в январе всего три рабочих недели, мы не отстаем от намеченных планов.
Причесали карточку запроса, добавили сортировку активных чатов по времени ответа, а еще в виджете теперь автоматическая инициализация чата
Прокачали действия в правилах, вовсю работаем над SDK, проработали интерфейс чата и многое другое
WhatsApp Business (да-да, снова что-то добавили), счетчик просмотра статей в БЗ и наводим порядок в системе прав
Телефония Online PBX, WhatsApp Business, и немного звуковых спецэффектов
WhatsApp Business, приложение для Android и предпросмотр тикетов
Португальский язык, адресаты в копии и обновление интеграций
Подключение WhatsApp и Инстаграм, язык клиента, мобильное приложение и обновление интеграций
Браузерные уведомления, подсчет SLA в реальном времени и косметические правки
Две новые функции, которые сэкономят ваше время.
Это не шутка.
Новый канал обращений: Одноклассники
Больше виджетов, больше Facebook!
Победы и провалы Юздеска в 2017
whatsapp, комментарии в социалках и предпросмотр
Пересылка, вложения и другие полезности
Отвечайте на сообщения группе Вконтакте из Юздеска.
Включать/выключать интеграции одним кликом
Отчеты с фильтрами по каналам, группам агентов и тегам
Новый статус для рассылок. Уведомления о внутренних комментариях и упоминаниях
Запрос обратной связи. Обновленные отчеты
Итоги года и планы на 2017.
В Юздеске стало больше возможностей для кастомизации саппорта, его автоматизации, стабильности и безопасности
В Юздеске обновили интерфейс запросов с комментариями во ВКонтакте и добавили автоматическое распределение для всех чатов
Основной отчёт углубили, права администраторов расширили, а чат виджета доработали. Подробности — в кратком разборе обновлений Юздеска
Изменения в российской хелпдеск-системе Юздеск. Регистрация запросов от клиентов и контроль за их исполнением стали удобнее.
Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с апреля 2022 года. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.
Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с марта 2022 года. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.
Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с февраля 2022 года. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.
Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с января 2022 года. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.
Порядок обработки и меры по обеспечению безопасности персональных данных.
В какие каналы лучше писать, если хотите получить быстрый ответ, а также как точно нельзя писать клиентам.
В какие каналы лучше писать, если хотите получить быстрый ответ. Как точно нельзя писать клиентам
Сравнение результатов исследований 2016 и 2017
Почему половина интернет-магазинов не отвечает на письма клиентов
Почему половина интернет-магазинов не отвечает на письма клиентов
Клиентская поддержка в почте и соцсетях интернет-магазинов и е-коммерс сервисов
Как работают разные компании с клиентами. Кейсы организации клиентской поддержки.
Казалось бы, если компания работает только через дистрибьюторов, ей не нужна служба поддержки для конечных клиентов. Но российский производитель смесей детского и клинического питания на своём примере доказал, что это не так.
Подробный кейс компании BXB о том, как внедрили Юздеск и повысили эффективность работы.
Как подключение автоответов, настройка автозакрытия и база шаблонов в Юздеске помогают эффективно развивать продукт.
В компании решили заканчивать с ручным сведением данных по обращениям из разных каналов: объявили тендер и три года выбирали систему, а потом одним махом закрыли сразу все задачи.
Производители бытовой техники Haier поставили перед собой задачу — создать максимально скоростную службу поддержки для интернет-магазина и сервисного обслуживания и преуспели в этом благодаря Юздеску.
Креативные создатели приложений, виджетов и учётных систем для спортивных клубов не смогли реализовать все свои хотелки в прежней хелпдеск-системе и сбежали в Юздеск. Руководитель отдела техподдержки Алевтина Серебрякова делится опциями, которые уже удалось реализовать.
Помимо стандартной техподдержки, разработчики игр из Краснодара отвечают через Юздеск на отзывы в магазинах приложений и обрабатывают отклики на вакансии, а ещё контролируют, как их айтишники решают проблемы с техникой внутри компании.
Люди пишут жалобы, отзывы и новости о банке всюду: в официальных сообществах, на отзовиках, в блогах, на форумах, в соцсетях и на картах. Как всё это отследить, оперативно обработать, помочь тем, кому нужна помощь, а остальную информацию использовать для развития бизнеса? Как понять, кто из сотрудников справляется, а кому не хватает времени или навыков? Как узнать, остался клиент довольным или нет? Все эти и другие задачи удалось решить с помощью интеграции Юздеска с Юсканом и Поинтером.
Samsonite: как в компании нашли индивидуальный подход к покупателям и вовремя отвечают на их вопросы
Узнали, как в Samsonite автоматизировали поддержку без потери качества.
Михаил Тамазин, директор по качеству компании, рассказал, почему решение работать с отзывами клиентов было одним из самых удачных в бизнес-модели и как им удаётся везде успевать
Поддержка, которая ломает стереотипы об отрасли. В Манго Страховании решили уйти от канцелярита и бесконечных скриптов и сделать ставку на доверие и живой диалог. Именно это стало главным конкурентным преимуществом онлайн-страховой.
До внедрения Юздеска компания сталкивалась с рядом организационных трудностей. Клиенты писали в разные каналы — социальные сети, мессенджеры, несколько почтовых ящиков, — и все обращения нужно было собирать вручную.
Кейс Лови займ
Кейс Simplewine
Кейс Lime
Сервис «Доверительная оплата PayLate» объединил все каналы поддержки в одном окне Юздеска, навел порядок в коммуникациях между отделами и начал измерять эффективность работы сотрудников — это помогло команде отвечать клиентам быстрее и точнее.
Мы поговорили с представителем Спасибо от Сбербанка о том, почему они выбрали Юздеск, как помогла автоматизация и какие функции в системе самые любимые.
Почему образовательный центр MAXIMUM отказался от CRM, как делать вау-сервис в кризис и чем отличается поддержка зумеров и бумеров.
Как подключить систему для поддержки за полчаса, помогать клиентам в 25 каналах и справится с ростом обращений в 10 раз.
Как устроена поддержка одного из самых душевных магазинов музыкальных инструментов.
Как наладить саппорт, если у тебя 577 магазинов, сотни сотрудников и 10 000 неотвеченных заявок, с которыми нужно разобраться.
Из почты и таблиц в автоматизацию: как благодаря Юздеску сервис для онлайн-ставок в 5 раз увеличил скорость ответа и в 3 раза сократил себестоимость обработки обращений.
Как с помощью Юздеска удалось в поддержке автоматизировать 35% ответов и улучшить показатель удовлетворенности клиентов на 10%.
Как Юздеск помог автоматизировать поддержку клиентов
Как в PayU навели порядок в поддержке и перестали беспокоиться о потерянных письмах
Хвалим и ругаем популярные книги. Подобрали полезные издания для агентов поддержки.
Лояльные клиенты тратят больше и чаще, осталось сделать так, чтобы таких покупателей стало больше. С этим поможет программа лояльности.
Узнайте, как эффективно реагировать на негативные отзывы клиентов, сохранять репутацию и улучшать клиентский опыт.
Как правильно общаться с клиентами: понятные правила для саппорта. От простых до неочевидных и продвинутых
Клиенты покупают больше и чаще у омниканальных компаний. Объясняем что это значит и как внедрить без потерь.
Клиентский сервис — важная составляющая компании. От качества обслуживания клиентов зависит объем продаж, удовлетворенность аудитории и лояльность. Чтобы понять, справляется ли поддержка со своими обязанностями и решает ли проблемы клиентов, нужно оценивать ее KPI
Отзывы клиентов ценны для любой компании. Можно запускать креативные рекламные кампании, предлагать потребителям широкий ассортимент продуктов и услуг, разрабатывать программы лояльности — но перед покупкой клиент может проверить отзывы, увидеть негатив и передумать.
Одним из методов изучения ЦА является сегментация, которая позволяет лучше узнать клиента, наладить коммуникацию и предложить релевантный продукт.
Customer Development (CD) — это тестирование идеи для снижения рисков и экономии бюджета на возможных доработках продукта.
SLA (расшифровка «service level agreement») — это соглашение об уровне обслуживания.
Service Desk (SD) — это специальная система, которая является единой коммуникационной службой для клиентов и IT-персонала компании.
Вы увеличиваете бюджеты, прорабатываете новые продукты и услуги, но клиенты надолго не задерживаются. Выяснить причину отказа клиентов и их отношение к вашим продуктам позволит индекс NPS.
В сегодняшней подборке — зарубежные онлайн-сервисы и их аналоги. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять.
Help Desk система — специальный инструмент автоматизации, решающий ряд проблем с клиентской поддержкой компании. Он помогает автоматизировать работу с клиентами, повышает эффективность обратной связи, отслеживает продуктивность коммуникации с конечным потребителем.
В предыдущей статье мы исследовали клиентскую поддержку в онлайне. Теперь поговорим о том, как измерять её уровень с помощью полезной метрики — FCR.
В этой статье мы собрали девять полезных курсов для сотрудников поддержки и их руководителей — вы точно найдете подходящий
Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с декабря. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.
Как перестать выгорать на работе, начать ценить себя, отстаивать границы и не переживать по пустякам
В этот раз я делюсь с вами почти личным, самым сокровенным и для многих вовлеченных и ответственных специалистов, увы, очень злободневным
Онлайн-чат и база знаний — два ключевых канала улучшения клиентского сервиса, которых нет в привычных почтовиках. В этой статье мы расскажем о девяти сервисах для организации поддержки и о том, каким командам они подойдут.
Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с ноября. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.
Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с октября. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.
Каждый знает, как сложно сделать убедительным холодное письмо. Но зачем каждый раз придумывать велосипед, когда есть готовые мощные формулы, которые помогают ощутимо улучшать показатели отклика? Мы уже рассказывали, как отвечать на письма клиентов. В этой статье я дам несколько рабочих формул холодных писем с примерами, которые можно использовать в чистом виде или комбинировать. Пробуйте, тестируйте и получайте больше откликов.
Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с сентября. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.
Клиентов легко потерять на любом этапе — с момента первого знакомства до обращения в техподдержку. Разберем ситуации, когда такое происходит. А чтобы было нагляднее, сделаем это в шуточной форме в виде вредных советов.
Когда в компании решают запустить текстовую поддержку, рука сама тянется пересадить на почту и чат своих же операторов, которые по несколько лет успешно работают в голосовой поддержке. Но простой перевод с телефона на чат может напрочь разрушить саппорт. Узнайте, почему так происходит, и как проверить, подходит ли человек для работы в текстовой поддержке.
Все, кто работал хотя бы в двух-трёх программах одновременно, знают, как сильно это раздражает и тормозит работу. Куча времени уходит на прыжки между окнами и приложениями. В них легко запутаться, ошибиться и потерять что-то важное. Самое простое решение проблемы — переложить всё в одну корзину.
Любая компания, которая может построить свой бренд на исключительном сервисе, увеличит её стоимость минимум на 25%. В реальности это могут быть 100%, 400% и даже больше. Чтобы не быть голословными, просто посмотрим на всем известные компании, которые понимают и активно используют силу исключительного обслуживания клиентов.
Любой сотрудник техподдержки скажет, что сложнее всего работать с взвинченными клиентами. Когда человек на вас орёт или рыдает в трубку, даже разобраться в проблеме становится невозможно, а тем более — найти решение. Но за годы работы мы научились переходит от эмоций к проблеме. В статье раскрываем свои секреты и даём пошаговые инструкции для четырёх типичных ситуаций.
Вы тратите кучу денег на маркетинг, рекламу и контент, чтобы человек просто зашёл на сайт и обратился с вопросом. И вот потенциальный клиент наконец пишет в службу поддержки с просьбой рассказать о тарифах вашего сервиса или характеристиках товара, а ваш сотрудник даёт конкретный ответ и заботливо отправляет ссылку, по которой можно найти больше информации. Поздравляем, скорее всего, вы только что потеряли клиента.
Рассказываем, как определить тип клиента и общаться с каждым из них, даем удачные и неудачные примеры диалогов
Кажется, любой клиент — индивидуальность и каждый раз нужно искать свой подход. Но мой 10-летний опыт работы в службе поддержки говорит обратное. Каждый клиент типичный — я выделяю 11 типов. Иногда типы клиентов встречаются в чистом виде, но чаще один клиент содержит в себе признаки двух-трёх типажей.
Завал по работе — это стресс, спешка и паника. Вспомните 2020 год: в стране пандемия, все массово уходят в онлайн, число обращений в службу поддержки растёт.
Типичные ситуации, когда специалисты поддержки сами провоцируют клиентов
Как правильно настроить работу с хотелками клиентов
А вы уверены, что используете все возможности социальных сетей для своего бизнеса?
Есть три ключевых способа, которые могут свести на нет все ваши попытки наладить качественный клиентский сервис. На эти грабли наступают практически все компании, у которых саппорт и разработка должны работать в тесной связке.
Три популярных подхода к шаблонам и инсайд – как клиенты в UseDesk используют шаблоны в работе.
Метрики SLA
Рекомендации по расставанию с токсичными клиентами
Шпаргалка для типичных случаев
Расскажем, каким результатам можно доверять и что с ними делать дальше с пользой для клиентов и компании.
5 лайфхаков для сложных случаев
Узнайте, какие метрики важны для обслуживания клиентов и как их правильно измерять и анализировать. Полезные советы и примеры от Юздеск
И чек-лист для тех, кто только начал
При продаже SaaS в b2b
Простой алгоритм для сложных случаев
Service Desk — система для автоматизации работы клиентской поддержки. Какие ошибки могут возникнуть при внедрении Service Desk и как их избежать, читайте подробнее на сайте UseDesk! ☎ +7 499 608-89-01!
Help Desk или Service Desk: в чем разница и что выбрать? Давайте разберемся — отличие только в названии или расходятся содержание, предназначение и подходы использования. Подробнее читайте на сайте Юздеск ☎ +7 499 608-89-01!
Help Desk или Service Desk: в чем разница и что выбрать? Давайте разберемся — отличие только в названии или расходятся содержание, предназначение и подходы использования.
Возникла необходимость автоматизировать процесс учета и обработки заявок клиентов? Узнайте подробнее о том, как выбрать систему HelpDesk для автоматизации работы клиентской поддержки.
Увеличить эффективность работы клиентской поддержки, оптимизировать работу агентов и снизить операционные расходы поможет качественная система HelpDesk. Автоматизируйте учет клиентских заявок вместе с Юздеском! ☎ +7 499 608-89-01
5 смертельных ошибок в саппорте
Узнайте подробнее о сервисе Юздеск для автоматизации работы службы поддержки клиентов. Простой конструктор буквально за пять минут поможет объединить в рамках UseDesk больше 750 инструментов для автоматизации процессов службы IT-поддержки. Звоните ☎ +7 499 608-89-01!
Управляйте работой с заявками клиентов вместе с онлайн-сервисом UseDesk. Удобная интернет-программа для приема, ведения учета и обработки заявок пользователей легко и быстро поможет автоматизировать задачи в организации. Звоните ☎ +7 499 608-89-01!
Если вы думаете, что многое повидали и никаким форс-мажором в саппорте вас не удивить, просто прочитайте эту историю.
Внутри команды мы скромно зовем их бомбическими.
Customer Retention Rate (CRR) — искусство удержания пользователей, которое важно для бизнеса не меньше, чем привлечение потока новых покупателей и конверсия.
Нет предела совершенству.
В условиях высокой конкуренции рост за счет поддержки — единственно возможный вариант устойчивого роста компании.
Юздеск почти как Siri, но лучше.
Наблюдения, советы и опыт, которые пригодятся и работнику, и руководителю.
МегаФон, Дом.ру, Virgin, Авантел и еще 14 операторов, о которых вы спрашивали.
Как взаимодействуют поддержка и продажи в компании, какие сложности при этом возникают и как их решать
Вложенность поддерживает три уровня и позволяет настраивать настраивать систему дополнительных полей так, как того требует ваш бизнес.
Как обосновать затраты на покупку технологии или софта, если ваш руководитель еще не подозревает, о том, приобретение изменит жизнь компании к лучшему, а вы уже в этом уверены.
Входим в осень с расширенным функционалом: автоматическим переводом тикетов с любого языка и обновкой для администраторов Юздеска.
Чего ждут клиенты и что компании готовы им предложить.
Как работает текстовая поддержка в одном из каршерингов страны.
Сервис YouScan создан для мониторинга профилей в соцсетях, блогах, форумах и СМИ. Сервис необходим для анализа мнения аудитории. Обзор системы YouScan и ее интеграция с HelpDesk.
Как написать клиенту, что вы извиняетесь, и не разозлить его при этом.
9 из 10 потребителей предпочтут мессенджер другому каналу.
Чеклист, который убережет от штрафов и блокировки. Вы удивитесь, насколько велик шанс попасть в черный список.
В потоке заявок легко потерять неназначенныетикеты и сложно уследить за всем. Настройте правило автоматического назначения и распределения тикетов для техподдержки: Юздеск сам выберет незагруженного агента и назначит ему обращение клиента.
Или как терять клиентов из-за плохой поддержки.
Как найти общий язык там, где нет ничего общего.
Работающие советы о том, как найти сотрудника поддержки, который полюбит клиентов, оправдает ожидания и станет надежной опорой отдела.
InstagramDirect входит в число каналов, которые можно подключить в HelpDesk. Входящие сообщения поступают в формате чата, а по окончании диалога клиент может оценить работу клиентской поддержки. Подробнее об интеграции InstagramDirect на сайте Юздеска!
Руководитель технической поддержки и менеджер продуктов Selectel рассказали о том, как построить хорошую поддержку в диком графике 24 на 7.
Зачем делить обращения на категории и с чего начать, если вы этого никогда не делали.
Контроль, продуктивность, планирование: мы опубликовали интеграцию с Tmetric.
Как перестать эмоционально выгорать на работе, терять энергию, начать ценить себя, отстаивать границы и не переживать по пустякам.
Подборка статей и ресурсов, которые пригодятся в начале пути любому сотруднику, который планирует работать с клиентами.
Сделали для вас подборку статей и ресурсов, которые пригодятся в начале пути любому сотруднику, который планирует работать с клиентами.
Клиент остался недоволен работой поддержки. Что это значит для бизнеса?
CSAT (расшифровка ― Customer Satisfaction Score) ― это индекс удовлетворенности клиентов, который позволяет оценить успешность работы команды поддержки. Что такое CSAT? CSAT ― это в какой-то степени самый универсальный показатель оценки бизнеса. Однако не все знают, что с ним делать.
Мы написали в 5 известных интернет-магазинов, чтобы проверить как они справятся с простейшими вопросами.
В марте мы стали на шаг ближе к идеальной организации пространства поддержки. И у нас целых две причины так говорить.
Без прикрас: какие каналы поддержки используют МФО, как быстро отвечают и почему до хорошего сервиса им далеко.
Показываем на пальцах 5 способов использовать правила автоматизации, о которых вы не знали.
Как «Рокетбанку» удается поддерживать сумасшедший уровень качественной поддержки и создавать команду мечты.
Что сказать директору, чтобы он дал вам денег и похвалил.
Традиционный и, кстати, весьма вольный [перевод] — на этот раз мыслей коллег по цеху из NiceReply на тему безусловной любви к клиентам. Всегда ли мы должны терпеть даже самых невыносимых из них?
Юздеск интегрировался с AppFollow
Как справиться с огромным потоком обращений, не сойти с ума и спасти репутацию компании.
Зачем мы обновили логотип
Как победить бардак в тикетах, все запомнить и выжить.
Оценка параметров эмпатии, коммуникабельности и мышления соискателя
Инфографика о наболевшем: рейтинг причин недовольства клиентов.
Выходим из деликатных ситуаций красиво.
Обзор инструментов для организации поддержки клиентов на примере популярных сервисов HelpDesk: чат, почта, социальные сети, мессенджеры, телефония, чат-боты и пр. Возможности, цены, подводные камни систем и сервисов поддержки клиентов. Подробнее на сайте Юздеска!
Мы поговорили с руководителями службы поддержки, чтобы понять, как работает проект изнутри.
Рассказываем, как все устроено в компании с образцовой поддержкой — сервисе по уборке квартир Qlean.
Типичные ошибки в организации приема обращений.
Пока другие говорят об инновациях, мы их внедряем. Два обновления: одно поможет ускорить обслуживание, другое — упорядочить каналы обращений в одном месте.
Усовершенствовали категоризацию запросов и разработали дополнительные поля.
С помощью сервиса Zapier вы можете легко интегрировать HelpDesk с чем угодно за 5 минут. Это конструктор для объединения сервисов без навыков программирования. Читайте подробнее об интеграции с Zapier на сайте Usedesk!
Теперь в Юздеске есть все, чтобы поставить поддержку на рельсы с нуля: письменные обращения и звонки в одном месте.
Клиенты должны влюбляться в то, что вы делаете.
Как предоставлять лучшую поддержку, если вы хотите создать бизнес, который любят.
Истории о большинстве дьявольских тикетов, с которыми встречалась наша команда.
Выводы исследователей Corporate Executive Board Co., которые опровергают большинство общепринятых представлений.
Если за привлечение клиента отвечает по большей части отдел продаж, то для того чтобы удержать клиента, потребуются усилия всей команды.
Узнайте, как форматировать тексты при ответе клиентам, чтобы ваши инструкции и рекомендации понимали с первого раза
Критика выбивает из колеи и портит настроение. Но она неизбежна. Чтобы вести бизнес правильно, нужно понимать ее не как недовольство, а как возможность для улучшения.
Каналы связи клиентов с компаниями и приемы, которые используют лучшие агенты поддержки.
Главные причины плохого сервиса.
Уроки, которые пригодятся для новичков в поддержке или для тех, кто просто хочет совершенствоваться на этом пути.
Электронная почта как инструмент службы поддержки, который не справляется с вашими задачами.
Почему мы отказались от одной фичи, хотя большинству потенциальных клиентов она привычна и нужна, а другую добавили.
У вас может быть лучший, самый продуманный клиентоориентированный процесс обслуживания, но если ваши люди плохо мотивированы, грустят или попросту не умеют работать слаженно – все рухнет.
У поддержки есть настоятельные советы для клиентов. Настоятельные.
Некоторые ответы на трудные вопросы клиентов, не раз испытанные в бою.
Стратегии управления очередью е-мейлов.
Чтобы ваши графики и диаграммы не превращались в макулатуру, мы поможем разобраться в том, что именно следует подсчитывать.
Как обходиться с очередью е-мейл обращений.
Подберемся к метрикам ближе и рассмотрим, что представляют из себя скорость ответа и FCR — процент решенных проблем с первого обращения.
Держите клиентов в курсе дела с помощью шаблонов и правил
Как не заменять команду роботами, а помочь агентам стать сверхлюдьми.
10 стандартных писем в техподдержку и советы, как написать письмо, которое полюбят клиенты.
Чудный кейс с типичными ошибками клиентского сервиса.
Четыре видах усилий, которые испытывают ваши клиенты.
Письмо в поддержку Mailchimp и идеальный ответ на него.
Способы повлиять на настроение клиента.
Честно опросила знакомых, любят ли они общаться с поддержкой, как люблю я.
Почему говорить клиентам «нет» опасно и как выпутаться, если у вас действительно нет того, о чем клиент просит.
Что такое теги, зачем они нужны и как их использовать
Что включает в себя подход к поддержке и как сформировать правильный подход в вашей компании.
Небольшая шпаргалка, которая упростит жизнь при внедрении хелпдеска.
Работа с шаблонами в разы быстрее и удобнее
Автозамена no-reply на нормальный адрес клиента
Назначение тикетов на группы сотрудников
Новые отчеты в Юздеске
Которого нет.
От поста в Facebook до новой системы хелпдеска.
Теперь можно интегрировать Юздеск с другими сервисами и системами в вашей компании.
Еще один инструмент для самообслуживания — виджет на сайте со встроенной базой знаний.
Читайте там, где удобно:
Например, в Телеграм-канале или RSS
Или хотите, мы будем сами присылать вам статьи о хорошем клиентском сервисе раз в неделю?
Или хотите, мы будем сами присылать вам статьи о хорошем клиентском сервисе раз в неделю?