Вебинар 28 марта «Стратегия построения долгосрочных отношений ИТ-компаний с B2B-клиентами»

Все статьи блога

Для вашего удобства и чтобы поисковые системы сразу все проиндексировали, мы добавили список всех статей блога на эту страницу. Поиск тоже тут.
все статьи блога
Поиск по сайту и блогу

Казалось бы, если компания работает только через дистрибьюторов, ей не нужна служба поддержки для конечных клиентов. Но российский производитель смесей детского и клинического питания на своём примере доказал, что это не так

Подробный кейс компании BXB о том, как они внедрили Юздеск и повысили эффективность работы. Рассказываем подробно об истории успеха BXB by Boxberry.

Подробный кейс о внедрении Юздеска для сервиса онлайн-обучения школьников ЯКласс. Как подключение автоответов, настройка автозакрытия и база шаблонов в Юздеске помогают эффективно развивать продукт?

В компании решили заканчивать с ручным сведением данных по обращениям из разных каналов: объявили тендер и три года выбирали систему, а потом одним махом закрыли сразу все задачи.

Производители бытовой техники Haier поставили перед собой задачу — создать максимально скоростную службу поддержки для интернет-магазина и сервисного обслуживания и преуспели в этом. Если у вас похожие задачи — этот кейс-инструкция для вас.

Креативные создатели приложений, виджетов и учётных систем для спортивных клубов не смогли реализовать все свои хотелки в прежней хелпдеск-системе и сбежали в Юздеск. Руководитель отдела техподдержки Алевтина Серебрякова делится лайфхаками, которые уже удалось реализовать.

Почему Юздеск выгоднее и удобнее.

Ребята из Краснодара доказали, что способы применения Юздеска ограничиваются только смекалкой пользователя.

Люди пишут жалобы, отзывы и новости о банке всюду: в официальных сообществах, на отзовиках, в блогах, на форумах, в соцсетях и на картах. Как всё это отследить, оперативно обработать, помочь тем, кому нужна помощь, а остальную информацию использовать для развития бизнеса? Как понять, кто из сотрудников справляется, а кому не хватает времени или навыков? Как узнать, остался клиент довольным или нет? Все эти и другие задачи удалось решить с помощью интеграции Юздеска с Юсканом и Поинтером.

Для начала мы хотели просто обработать все заказы и обращения, справиться с потоком, а уже после — понимать, насколько качественно мы их обрабатываем. Обработка заказа неделю или четыре часа — это абсолютно разный уровень сервиса. С Юздеском нам всё удалось.

Михаил Тамазин, директор по качеству компании, рассказал, почему решение работать с отзывами клиентов было одним из самых удачных в бизнес-модели и как им удаётся везде успевать

Как построить страховую компанию в онлайне и зацепить клиента вау-сервисом

В какие каналы лучше писать, если хотите получить быстрый ответ, а также как точно нельзя писать клиентам.

В какие каналы лучше писать, если хотите получить быстрый ответ. Как точно нельзя писать клиентам

Кейс Royal Canin

Кейс Лови займ

Кейс Simplewine

Кейс Lime

Кейс PayLate

Мы поговорили с представителем Спасибо от Сбербанка о том, почему они выбрали Юздеск, как помогла автоматизация и какие функции в системе самые любимые.

Зачем нужен Юздеск, как делать вау-сервис в кризис и чем отличается поддержка зумеров и бумеров

Как подключить систему для поддержки за полчаса, помогать клиентам в 25 каналах и справится с ростом обращений в 10 раз.

Как устроена поддержка одного из самых душевных магазинов музыкальных инструментов.

Руководитель службы клиентского сервиса «Детского мира» рассказала, как почти с нуля построить поддержку клиентов, если у тебя 577 магазинов, сотни сотрудников и еще больше заявок, с которыми нужно разобраться.

В Юздеске стало больше возможностей для кастомизации саппорта, его автоматизации, стабильности и безопасности

Хвалим и ругаем популярные книги. Подобрали полезные издания для агентов поддержки.

В Юздеске обновили интерфейс запросов с комментариями во ВКонтакте и добавили автоматическое распределение для всех чатов

Основной отчёт углубили, права администраторов расширили, а чат виджета доработали. Подробности — в кратком разборе обновлений Юздеска

Как разобраться и внедрить программу лояльности, которая понравится клиентам. Разбираемся простыми словами

Что делать с негативными отзывами? Ответить по трём сценариям. Расписали их и другие лайфхаки в статье.

Как правильно общаться с клиентами: понятные правила для саппорта. От простых до неочевидных и продвинутых

Изменения в российской хелпдеск-системе Юздеск. Регистрация запросов от клиентов и контроль за их исполнением стали удобнее.

Клиенты покупают больше и чаще у омниканальных компаний. Объясняем что это значит и как внедрить без потерь.

Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с апреля 2022 года. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.

Клиентский сервис — важная составляющая компании. От качества обслуживания клиентов зависит объем продаж, удовлетворенность аудитории и лояльность. Чтобы понять, справляется ли поддержка со своими обязанностями и решает ли проблемы клиентов, нужно оценивать ее KPI

Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с марта 2022 года. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.

Отзывы не только помогают понять, насколько клиенты удовлетворены качеством сервиса или продукта, но и дают возможность увеличить продажи, протестировать гипотезы, снизить рекламный бюджет. Отзывы — важная часть масштабной работы по формированию лояльной аудитории.

Одним из методов изучения ЦА является сегментация, которая позволяет лучше узнать клиента, наладить коммуникацию и предложить релевантный продукт

CustDev — тестирование идеи или гипотезы для снижения рисков и экономии бюджета на возможных доработках.

SLA — соглашение об уровне обслуживания. Это внешний документ, в котором подробно прописываются предоставляемые услуги, время ответа на пользовательские заявки и уровень доступности сервиса.


Вы увеличиваете бюджеты, прорабатываете новые продукты и услуги, но клиенты надолго не задерживаются. Выяснить причину отказа клиентов и их отношение к вашим продуктам позволит индекс NPS.

В сегодняшней подборке — зарубежные онлайн-сервисы и их аналоги. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять.

Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с февраля 2022 года. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.

Этот инструмент берет на себя рутинные процессы, экономит бюджет и время. Итак, разберемся, насколько сегодня актуален Help Desk.

В предыдущей статье мы исследовали клиентскую поддержку в онлайне. Теперь поговорим о том, как измерять её уровень с помощью полезной метрики — FCR.

В этой статье мы собрали девять полезных курсов для сотрудников поддержки и их руководителей — вы точно найдете подходящий

Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с января 2022 года. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.

Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с декабря. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.

В этот раз я делюсь с вами почти личным, самым сокровенным и для многих вовлеченных и ответственных специалистов, увы, очень злободневным

Онлайн-чат и база знаний — два ключевых канала улучшения клиентского сервиса, которых нет в привычных почтовиках. В этой статье мы расскажем о девяти сервисах для организации поддержки и о том, каким командам они подойдут.

Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с ноября. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.

Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с октября. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.

Каждый знает, как сложно сделать убедительным холодное письмо. Но зачем каждый раз придумывать велосипед, когда есть готовые мощные формулы, которые помогают ощутимо улучшать показатели отклика? Мы уже рассказывали, как отвечать на письма клиентов. В этой статье я дам несколько рабочих формул холодных писем с примерами, которые можно использовать в чистом виде или комбинировать. Пробуйте, тестируйте и получайте больше откликов.

Рассказываем о нововведениях сервиса Юздеск, доступных с сентября. Новые возможности для пользователей Юздеска с использованием наших обновлений.

Дополнительная защита ваших аккаунтов, обратная связь в директе Instagram Business, отметки в ответах на сторис, возможность инициировать переписку в Viber, более удобная работа с шаблонами в WhatsApp Business и множество других обновлений. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

Советы наших специалистов о том, как потерять клиента. Помогаем разобраться с частыми запросами в клиентскую поддержку и как правильно на них реагировать, чтобы удержать клиентов.

Личные сообщения в официальном бизнес-аккаунте Инстаграма, новые возможности для анализа отчёта по агентам, быстрое создание схожих правил и куча других обновлений для десктопной версии и приложений. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

Когда в компании решают запустить текстовую поддержку, рука сама тянется пересадить на почту и чат своих же операторов, которые по несколько лет успешно работают в голосовой поддержке. Но простой перевод с телефона на чат может напрочь разрушить саппорт. Узнайте, почему так происходит, и как проверить, подходит ли человек для работы в текстовой поддержке.

Все, кто работал хотя бы в двух-трёх программах одновременно, знают, как сильно это раздражает и тормозит работу. Куча времени уходит на прыжки между окнами и приложениями. В них легко запутаться, ошибиться и потерять что-то важное. Самое простое решение проблемы — переложить всё в одну корзину.

Отдельный канал для Телеграма, обновлённые графики и поиск в базе знаний, комментарии и упоминания в Instagram, встроенный плеер и куча других обновлений для десктопной версии и приложений. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

Любая компания, которая может построить свой бренд на исключительном сервисе, увеличит её стоимость минимум на 25%. В реальности это могут быть 100%, 400% и даже больше. Чтобы не быть голословными, просто посмотрим на всем известные компании, которые понимают и активно используют силу исключительного обслуживания клиентов.

В мае мы усовершенствовали работу системы с несуществующими адресами, добавили возможность общаться в групповых телеграм-чатах прямо из Юздеска, скорректировали временные условия в правилах и отчёты с удалёнными полями. Мы продолжаем расширять функционал мобильного приложения и добавлять новые интеграции — на этот раз, с Infobip и Rocketdata. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

Любой сотрудник техподдержки скажет, что сложнее всего работать с взвинченными клиентами. Когда человек на вас орёт или рыдает в трубку, даже разобраться в проблеме становится невозможно, а тем более — найти решение. Но за годы работы мы научились переходит от эмоций к проблеме. В статье раскрываем свои секреты и даём пошаговые инструкции для четырёх типичных ситуаций.

Вы тратите кучу денег на маркетинг, рекламу и контент, чтобы человек просто зашёл на сайт и обратился с вопросом. И вот потенциальный клиент наконец пишет в службу поддержки с просьбой рассказать о тарифах вашего сервиса или характеристиках товара, а ваш сотрудник даёт конкретный ответ и заботливо отправляет ссылку, по которой можно найти больше информации. Поздравляем, скорее всего, вы только что потеряли клиента.

Новые возможности для пользователей Юздеска.

Ну хоть где-то должны появится подснежники. Март, как никак! А пока наслаждайтесь нашими:

Рассказываем, как определить тип клиента и общаться с каждым из них, даем удачные и неудачные примеры диалогов

Мобильное приложение, стикеры из Telegram и WhatsApp, новые доработки SDK iOS и Android и многое другое

Рассказываем, как определить тип клиента и общаться с каждым из них, даем удачные и неудачные примеры диалогов.

Работаем в активном режиме и пусть в январе всего три рабочих недели, мы не отстаем от намеченных планов.

Своими силами отдел не справляется, а дополнительных сотрудников не дают. Что делать?

Причесали карточку запроса, добавили сортировку активных чатов по времени ответа, а еще в виджете теперь автоматическая инициализация чата

Типичные ситуации, когда специалисты поддержки сами провоцируют клиентов

Прокачали действия в правилах, вовсю работаем над SDK, проработали интерфейс чата и многое другое

Как правильно настроить работу с хотелками клиентов

А вы уверены, что используете все возможности социальных сетей для своего бизнеса?

WhatsApp Business (да-да, снова что-то добавили), счетчик просмотра статей в БЗ и наводим порядок в системе прав

Есть три ключевых способа, которые могут свести на нет все ваши попытки наладить качественный клиентский сервис. На эти грабли наступают практически все компании, у которых саппорт и разработка должны работать в тесной связке.

Телефония Online PBX, WhatsApp Business, и немного звуковых спецэффектов

WhatsApp Business, приложение для Android и предпросмотр тикетов

Португальский язык, адресаты в копии и обновление интеграций

Подключение WhatsApp и Инстаграм, язык клиента, мобильное приложение и обновление интеграций

Три популярных подхода к шаблонам и инсайд – как клиенты в UseDesk используют шаблоны в работе.

Метрики SLA

Рекомендации по расставанию с токсичными клиентами

Шпаргалка для типичных случаев

Каким показателям можно доверять и что с ними делать дальше

5 лайфхаков для сложных случаев

Для всех, кто слышал, но до сих пор не уверен, что понимает, что это такое.

И чек-лист для тех, кто только начал

При продаже SaaS в b2b

Браузерные уведомления, подсчет SLA в реальном времени и косметические правки

Простой алгоритм для сложных случаев

Service Desk — система для автоматизации работы клиентской поддержки. Какие ошибки могут возникнуть при внедрении Service Desk и как их избежать, читайте подробнее на сайте UseDesk! ☎ +7 499 608-89-01!

Help Desk или Service Desk: в чем разница и что выбрать? Давайте разберемся — отличие только в названии или расходятся содержание, предназначение и подходы использования. Подробнее читайте на сайте Юздеск ☎ +7 499 608-89-01!

Help Desk или Service Desk: в чем разница и что выбрать? Давайте разберемся — отличие только в названии или расходятся содержание, предназначение и подходы использования. Подробнее читайте на сайте UseDesk ☎ +7 499 608-89-01!

Возникла необходимость автоматизировать процесс учета и обработки заявок клиентов? Узнайте подробнее о том, как выбрать систему HelpDesk для автоматизации работы клиентской поддержки. Организация, поддержка и функционал Хелп Деск программ от Юздеска ☎ +7 499 608-89-01.

Увеличить эффективность работы клиентской поддержки, оптимизировать работу агентов и снизить операционные расходы поможет качественная система HelpDesk. Автоматизируйте учет клиентских заявок вместе с Юздеском! ☎ +7 499 608-89-01

5 смертельных ошибок в саппорте

Узнайте подробнее о сервисе Юздеск для автоматизации работы службы поддержки клиентов. Простой конструктор буквально за пять минут поможет объединить в рамках UseDesk больше 750 инструментов для автоматизации процессов службы IT-поддержки. Звоните ☎ +7 499 608-89-01!

Управляйте работой с заявками клиентов вместе с онлайн-сервисом UseDesk. Удобная интернет-программа для приема, ведения учета и обработки заявок пользователей легко и быстро поможет автоматизировать задачи в организации. Звоните ☎ +7 499 608-89-01!

Если вы думаете, что многое повидали и никаким форс-мажором в саппорте вас не удивить, просто прочитайте эту историю.

Внутри команды мы скромно зовем их бомбическими.

Если вы прикладываете все усилия к тому, чтобы расширять базу клиентов и новых сделок, но не работаете с удержанием, бизнес будет напоминать попытку наполнить водой решето: сколько воды ни вливай, оно останется пустым.

Нет предела совершенству.

В условиях высокой конкуренции рост за счет поддержки — единственно возможный вариант устойчивого роста компании.

Юздеск почти как Siri, но лучше.

Наблюдения, советы и опыт, которые пригодятся и работнику, и руководителю.

Из почты и таблиц в автоматизацию: как благодаря Юздеску сервис для онлайн-ставок в 5 раз увеличил скорость ответа и в 3 раза сократил себестоимость обработки обращений.

МегаФон, Дом.ру, Virgin, Авантел и еще 14 операторов, о которых вы спрашивали.

Как взаимодействуют поддержка и продажи в компании, какие сложности при этом возникают и как их решать

Вложенность поддерживает три уровня и позволяет настраивать настраивать систему дополнительных полей так, как того требует ваш бизнес.

Как обосновать затраты на покупку технологии или софта, если ваш руководитель еще не подозревает, о том, приобретение изменит жизнь компании к лучшему, а вы уже в этом уверены.

Входим в осень с расширенным функционалом: автоматическим переводом тикетов с любого языка и обновкой для администраторов Юздеска.

Чего ждут клиенты и что компании готовы им предложить.

Как работает текстовая поддержка в одном из каршерингов страны.

Сервис YouScan создан для мониторинга профилей в соцсетях, блогах, форумах и СМИ. Сервис необходим для анализа мнения аудитории. Обзор системы YouScan и ее интеграция с HelpDesk.

Как написать клиенту, что вы извиняетесь, и не разозлить его при этом.

9 из 10 потребителей предпочтут мессенджер другому каналу.

Чеклист, который убережет от штрафов и блокировки. Вы удивитесь, насколько велик шанс попасть в черный список.

В потоке заявок легко потерять неназначенныетикеты и сложно уследить за всем. Настройте правило автоматического назначения и распределения тикетов для техподдержки: Юздеск сам выберет незагруженного агента и назначит ему обращение клиента.

Или как терять клиентов из-за плохой поддержки.

Две новые функции, которые сэкономят ваше время.

Как найти общий язык там, где нет ничего общего.

Работающие советы о том, как найти сотрудника поддержки, который полюбит клиентов, оправдает ожидания и станет надежной опорой отдела.

Сравнение результатов исследований 2016 и 2017

InstagramDirect входит в число каналов, которые можно подключить в HelpDesk. Входящие сообщения поступают в формате чата, а по окончании диалога клиент может оценить работу клиентской поддержки. Подробнее об интеграции InstagramDirect на сайте Юздеска!

Почему половина интернет-магазинов не отвечает на письма клиентов

Руководитель технической поддержки и менеджер продуктов Selectel рассказали о том, как построить хорошую поддержку в диком графике 24 на 7.

Зачем делить обращения на категории и с чего начать, если вы этого никогда не делали.

Контроль, продуктивность, планирование: мы опубликовали интеграцию с Tmetric.

Как перестать выгорать на работе, начать ценить себя, отстаивать границы и не переживать по пустякам.

Подборка статей и ресурсов, которые пригодятся в начале пути любому сотруднику, который планирует работать с клиентами.

Сделали для вас подборку статей и ресурсов, которые пригодятся в начале пути любому сотруднику, который планирует работать с клиентами.

Это не шутка.

Клиент остался недоволен работой поддержки. Что это значит для бизнеса?

50 разных компаний — от банков до офлайн-услуг — рассказали, какой процент довольных клиентов считают успешным и к чему стремятся.

Мы написали в 5 известных интернет-магазинов, чтобы проверить как они справятся с простейшими вопросами.

В марте мы стали на шаг ближе к идеальной организации пространства поддержки. И у нас целых две причины так говорить.

Без прикрас: какие каналы поддержки используют МФО, как быстро отвечают и почему до хорошего сервиса им далеко.

Показываем на пальцах 5 способов использовать правила автоматизации, о которых вы не знали.

Новый канал обращений: Одноклассники

Как «Рокетбанку» удается поддерживать сумасшедший уровень качественной поддержки и создавать команду мечты.

Больше виджетов, больше Facebook!

Что сказать директору, чтобы он дал вам денег и похвалил.

Традиционный и, кстати, весьма вольный [перевод] — на этот раз мыслей коллег по цеху из NiceReply на тему безусловной любви к клиентам. Всегда ли мы должны терпеть даже самых невыносимых из них?

Юздеск интегрировался с AppFollow

Победы и провалы Юздеска в 2017

whatsapp, комментарии в социалках и предпросмотр

Как справиться с огромным потоком обращений, не сойти с ума и спасти репутацию компании.

Зачем мы обновили логотип

Как победить бардак в тикетах, все запомнить и выжить.

Оценка параметров эмпатии, коммуникабельности и мышления соискателя

Инфографика о наболевшем: рейтинг причин недовольства клиентов.

Пересылка, вложения и другие полезности

Выходим из деликатных ситуаций красиво.

Обзор инструментов для организации поддержки клиентов на примере популярных сервисов HelpDesk: чат, почта, социальные сети, мессенджеры, телефония, чат-боты и пр. Возможности, цены, подводные камни систем и сервисов поддержки клиентов. Подробнее на сайте Юздеска!

Мы поговорили с руководителями службы поддержки, чтобы понять, как работает проект изнутри.

Рассказываем, как все устроено в компании с образцовой поддержкой — сервисе по уборке квартир Qlean.

Отвечайте на сообщения группе Вконтакте из Юздеска.

Типичные ошибки в организации приема обращений.

Пока другие говорят об инновациях, мы их внедряем. Два обновления: одно поможет ускорить обслуживание, другое — упорядочить каналы обращений в одном месте.

Усовершенствовали категоризацию запросов и разработали дополнительные поля.

С помощью сервиса Zapier вы можете легко интегрировать HelpDesk с чем угодно за 5 минут. Это конструктор для объединения сервисов без навыков программирования. Читайте подробнее об интеграции с Zapier на сайте Usedesk!

Теперь в Юздеске есть все, чтобы поставить поддержку на рельсы с нуля: письменные обращения и звонки в одном месте.

Клиенты должны влюбляться в то, что вы делаете.

Как предоставлять лучшую поддержку, если вы хотите создать бизнес, который любят.

Истории о большинстве дьявольских тикетов, с которыми встречалась наша команда.

Выводы исследователей Corporate Executive Board Co., которые опровергают большинство общепринятых представлений.

Если за привлечение клиента отвечает по большей части отдел продаж, то для того чтобы удержать клиента, потребуются усилия всей команды.

Узнайте, как форматировать тексты при ответе клиентам, чтобы ваши инструкции и рекомендации понимали с первого раза

Несколько принципов работы с недовольными клиентами.

Каналы связи клиентов с компаниями и приемы, которые используют лучшие агенты поддержки.

Главные причины плохого сервиса.

Уроки, которые пригодятся для новичков в поддержке или для тех, кто просто хочет совершенствоваться на этом пути.

Электронная почта как инструмент службы поддержки, который не справляется с вашими задачами.

Почему мы отказались от одной фичи, хотя большинству потенциальных клиентов она привычна и нужна, а другую добавили.

У вас может быть лучший, самый продуманный клиентоориентированный процесс обслуживания, но если ваши люди плохо мотивированы, грустят или попросту не умеют работать слаженно – все рухнет.

У поддержки есть настоятельные советы для клиентов. Настоятельные.

Включать/выключать интеграции одним кликом

Некоторые ответы на трудные вопросы клиентов, не раз испытанные в бою.

Отчеты с фильтрами по каналам, группам агентов и тегам

Стратегии управления очередью е-мейлов.

Чтобы ваши графики и диаграммы не превращались в макулатуру, мы поможем разобраться в том, что именно следует подсчитывать.

Как обходиться с очередью е-мейл обращений.

Подберемся к метрикам ближе и рассмотрим, что представляют из себя скорость ответа и FCR — процент решенных проблем с первого обращения.

Новый статус для рассылок. Уведомления о внутренних комментариях и упоминаниях

Держите клиентов в курсе дела с помощью шаблонов и правил

Как не заменять команду роботами, а помочь агентам стать сверхлюдьми.

10 стандартных писем в техподдержку и советы, как написать письмо, которое полюбят клиенты.

Чудный кейс с типичными ошибками клиентского сервиса.

Четыре видах усилий, которые испытывают ваши клиенты.

Письмо в поддержку Mailchimp и идеальный ответ на него.

Способы повлиять на настроение клиента.

Честно опросила знакомых, любят ли они общаться с поддержкой, как люблю я.

Почему говорить клиентам «нет» опасно и как выпутаться, если у вас действительно нет того, о чем клиент просит.

Почему половина интернет-магазинов не отвечает на письма клиентов

Клиентская поддержка в почте и соцсетях интернет-магазинов и е-коммерс сервисов

Что такое теги, зачем они нужны и как их использовать

Запрос обратной связи. Обновленные отчеты

Как автоматизировать 35% ответов и улучшить показатель удовлетворенности клиентов на 10%

Что включает в себя подход к поддержке и как сформировать правильный подход в вашей компании.

Как Юздеск помог автоматизировать поддержку клиентов

Небольшая шпаргалка, которая упростит жизнь при внедрении хелпдеска.

Как в PayU навели порядок в поддержке и перестали беспокоиться о потерянных письмах

Работа с шаблонами в разы быстрее и удобнее

Автозамена no-reply на нормальный адрес клиента

Назначение тикетов на группы сотрудников

Новые отчеты в Юздеске

Которого нет.

Порядок обработки и меры по обеспечению безопасности персональных данных.

От поста в Facebook до новой системы хелпдеска.

Теперь можно интегрировать Юздеск с другими сервисами и системами в вашей компании.

Как работают разные компании с клиентами. Кейсы организации клиентской поддержки.

Итоги года и планы на 2017.

Еще один инструмент для самообслуживания — виджет на сайте со встроенной базой знаний.

Читайте там, где удобно:
Например, в Телеграм-канале или RSS

Или хотите, мы будем сами присылать вам статьи о хорошем клиентском сервисе раз в неделю?